2002年入社 R.Nさん

2002年に新卒で入社後、2004年に新設された修理課の立ち上げメンバーとして抜擢され、ゼロから修理品管理の仕組みを構築。2度の産休・育児を経験しながら、人事総務、経理財務など複数部署を経験し、2021年より修理事業部に配属。現在は時短勤務で係長として、お客様の大切な品物のアフターサービス管理を担当している。

Thoughts on Work仕事に対する想い

お客様の想いに寄り添って
私たちの仕事は、すべて最終的にお客様に喜んでいただくことで成り立っています。
間接部門では直接お客様と接する機会はほとんどありませんが、だからこそ、商品や修理品一つひとつに込められたお客様の様々な想いを忘れてはいけないと感じています。私たちにとっては一つの商品であっても、そこにはお客様一人ひとりの大切な物語があります。それは、大事な記念日の品物だったり、形見の品だったりするかもしれません。
お客様にとってかけがえのない大切な品物だからこそ、その背景や想いに寄り添った仕事をすることで、会社の信頼につなげていきたいと考えています。

Interview先輩社員へインタビュー

仕事のやりがい、面白いと感じることを教えてください。
お客様や店舗スタッフの助けになれたと実感できた時に、最もやりがいを感じます。

アフターサービスは、一歩間違えればクレームやトラブルに発展するデリケートな仕事です。そのため、修理の依頼があった際は、まずお客様と店舗スタッフの気持ちに寄り添い、迅速かつ丁寧に対応することを心がけています。
時計の状態について、メーカーや時計士から得た正確な情報を、店舗スタッフに分かりやすく伝え、その情報をもとにお客様にご納得いただくことが私の役割です。こうした対応の結果、店舗スタッフから「お客様にご満足いただけた」と報告をもらえた時に、会社の信頼を築く一助となれたことに喜びを感じます。
また、自社工房があるため、時計士に直接質問したり、時計の内部構造を間近で見たりできる環境は、技術的な知識を深める上で貴重であり、日々新しい発見があります。
どんな仕事をしていますか？
ロデオドライブで販売した商品のアフターサービスの他、他社で購入された時計やジュエリーをロデオドライブ店頭で「客注修理品」としてお預かりします。その修理品を管理しているのが、修理業務2課です。
店舗で受付⇒修理業務2課にて検品⇒修理工房やメーカーへ修理依頼⇒見積もりの連絡・管理⇒修理⇒修理完了品の検品⇒店舗へ戻る⇒お客様へご返却という流れで、お客様の大事なお品物をお預かりして、迅速に最善の状態でお戻しできるよう力を尽くしています。
大切にしていることは何ですか？
これまでの様々な部署での経験から、多角的な視点を持って物事を判断する重要性を学びました。
商品管理、店舗、人事、経理、修理といった部署は、それぞれ業務内容が異なるため、抱える課題や大変さも違います。自分の部署がどんなに忙しくても、他部署の状況を想像し、連携を意識しながら仕事を進めることで、相手が本当に求める行動ができるようになると思います。
また、後輩が持つ新しいアイデアや視点から学ぶことも多いです。常に謙虚な気持ちを忘れず、学び続ける姿勢を大切にしています。
役職に抜擢された経緯は何ですか？
入社3年目の時、新設された「修理課」の立ち上げメンバーとして配属されたことが、現在の役職につながった経緯です。
修理品の管理方法や運用ルールをゼロから構築するという重要な役割を任されました。各店舗の修理担当者との連携を強化するために定期的なミーティングを主体となって企画・開催し、情報共有や課題解決を進めました。こうした行動や実績が、会社からの信頼につながるきっかけになったのではと思います。
入社のきっかけは何ですか？
洋服が好きで、アパレル系の企業を調べていたのですが、より「普遍的な価値」を持つブランド業界にも興味を持ちました。
そんな時に当社を知り、横浜出身のため、横浜愛が強いので・・・「横浜を中心に展開していること」、当時は中古ブランド品の販売店で高級感をもった店舗は少なく、現行品にはない魅力を持ったリユース品を取り扱っていて、高級感も兼ね備えた「ロデオドライブ舶来中古店（現ロデオドライブ横浜関内店）」に惹かれ新卒採用で応募しました。
職場の雰囲気を教えてください。
高額で精密な機械を取り扱うので、皆緊張感を持って仕事をしていますが、職場自体はざっくらばんと相談しやすい環境です。上司からも気軽にコミュニケーションを取って頂けるので、役職や年齢に臆することなく意見が出やすく、明るい雰囲気です。
これからの目標または抱負は何ですか？
私が今後、特に力を入れたいのは、業務の標準化と知識の共有です。
当社の仕事は、真贋判定や修理など、個人の経験や勘が大きな比重を占めています。しかし、経験は一朝一夕で身につくものではありません。この課題を解決するため、属人化しているノウハウを可視化し、誰もが同じように業務を進められるようなマニュアルやツールの作成・更新を進めていきたいです。
それによって、新しい仲間が一日も早く戦力になる手助けになるだけでなく、定期的に業務を見直すきっかけにもなります。常に「もっと良い方法はないか」と考えることで、チーム全体のパフォーマンスを向上させられると信じています。
また、今後はAIなどの新しいツールも積極的に活用し、業務の効率化だけでなく、より付加価値の高い仕事ができるように知識を深めていきたいです。
時短勤務を取得した経緯を教えてください。
第1子出産後に復帰した際、定時で仕事を終えても保育園のお迎えが間に合わなかったため。
時短勤務を取得してどうでしたか？
仕事をしながらの育児は、想像以上に気力も体力もハードだったので、時短勤務は本当に有難かったです。時短勤務を取得できていなかったら、正社員での継続を諦めていたかもしれません。
時短勤務になる際の職場の反応を教えてください
当社で初めての時短勤務取得者だったため、前例がない中、上司には勤務時間内に業務が終了できるように配慮をして頂き、感謝しています。現在の部署でも、私の退勤時間が近づくと皆がそれとなく配慮して下さっているのが伝わり、すごく助かっています。
時短勤務も検討されている応募者へのメッセージをお願いします。
仕事と家庭の両立に頭を悩ませて、これまでのキャリアを諦めてしまうのはもったいないです。
時短勤務は限られた時間の中で、これまで以上に生産性を高め、効率よく成果を出すための、前向きな働き方ができると思います。そして当社はその為の制度が整っています。
不安な気持ちもあるかもしれませんが、ぜひ自分にとってのベストな働き方を見つけてください。

Workflowとある1日の業務内容

09:00

出社

前日の売上等数字の確認や部署内のスケジュール・タスクの確認を行い、朝礼後は週1回の掃除やカウント作業を実施。メールや社内掲示板の確認・返信を行い、一日の業務をスタートします。

10:00

検品

店舗でお預かりした客注修理品の検品を行います。修理に入る前にお客様へ伝達すべき事項があれば、早めに店舗へ連絡。時計の操作確認はもちろん、外装の傷や状態を細かくチェックして記録に残し、その後技術者による修理へと進めます。

11:00

見積り連絡

技術者やメーカーからの見積もりを確認し、店舗連絡用の見積もり書を作成して店舗へ連絡します。店舗からお客様へご連絡する際に不明な点があれば、技術者やメーカーに問い合わせを行い、見積もり書に詳細を追記したり、店舗担当者へ直接連絡。店舗からの見積もり回答に沿って、修理進行処理を行います。

12:00

お昼休憩（45分）

13:00

検品

修理が完了した客注修理品の検品を行います。
お客様へお戻しできる状態か最終チェックを行います。

14:00

資料作成・SNS業務

資料作成や修理に関するSNS投稿の作成・アップを行い、修理進捗管理を通じて円滑な業務運営をサポートします。

15:45

終業

時短勤務のため、残業は基本的になしで2時間早く退社し、子供を迎えに向かいます。

Career advancementキャリアアップ

1年目
2002年に新卒入社、ロデオドライブ新宿店へ所属
3年目
MD事業部修理課へ配属
5年目
主任就任
7年目
係長就任
8年目
ロデオドライブ元町本店へ配属
9年目
MD事業部修理課へ配属
11年目
産休
13年目
復帰　人事総務部人事総務課へ配属
15年目
産休
17年目
復帰　経理財務部経理財務課へ配属
20年目
修理事業部修理事業2課へ配属

Message応募者へのメッセージ

就職活動で自分のやりたいことや、目指す方向性が固まっている方ばかりではないと思います。私がそうでした。
実際働いてみないとイメージできないこともあり、不安もあるかと思います。気になることには積極的にチャレンジしてみて欲しいです。
そして、自分自身の強みを見つめなおし、しっかりアピールできるようにがんばってください。
思いや考えを「自分の言葉」で伝えられると面接官にもきっと届くはずです。
当社で一緒に働ける日を楽しみにしています。

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